ホテル日航成田は、お客様が快適に過ごせるよう「いつも ずっと 心地よい」ホテルを目指しております。また、サービス品質の向上を目指すために、心身共に健康で安心して働ける環境づくりが欠かせないと考えております。
一方で、ごくわずかではございますが、理不尽な要求や悪質なクレーム、誹謗中傷などの迷惑行為が想定される今日の社会状況を考慮し、従業員を守る立場からこれを策定し公開いたします。
お客様(お取引先を含む)からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの。
上記の定義および行為例は、厚生労働省より公表された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しております。行為例は例示であり、これらに限られるというものではございません。
カスタマーハラスメントの対象となる行為が認められた場合、従業員を守る為に以下の対応をいたします。
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当ホテルをご利用いただいています。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本指針に則り毅然と対応いたします。
今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう、尽力してまいりますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。
2025年2月
ホテル日航成田 総支配人